Hallo! Sollten Sie während des Bestellvorgangs Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@couchconsole.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter!
Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Was kann ich tun?
Meistens liegt das daran, dass unsere Kunden versehentlich eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben. Wir senden Ihnen im Laufe des Bestellvorgangs zwei bis drei E-Mails: eine Bestellbestätigung, eine Versandbenachrichtigung und, falls verfügbar, eine Versandbenachrichtigung. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben. Sollten Sie vermuten, dass Sie eine falsche E-Mail-Adresse angegeben haben, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@couchconsole.com. Wir korrigieren das gerne für Sie.
Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten. Unser Bezahlvorgang ist absolut sicher. Sie können unbesorgt einkaufen.
Wie viel kostet der Versand?
Unsere Versandkosten können je nach Bestellung und Lieferadresse variieren.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Sendung unterwegs zu Ihnen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit Ihren Tracking-Informationen sowie einem voraussichtlichen Liefertermin von unserem Partnerkurier.
Wann kann ich mit dem Erhalt meiner Sendung rechnen?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich eingegangen ist, wird sie innerhalb von 72 Stunden bearbeitet. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeit je nach Lieferregion und Umständen wie weltweiten Beschränkungen, Entfernung, lokalen Feiertagen oder anderen Faktoren, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, variieren kann. Externe Faktoren können gelegentlich zu Verzögerungen führen. Wir bitten Sie in diesem Fall um Geduld und Verständnis.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Sie können Ihre Bestellung bis spätestens 2 Stunden nach Absenden stornieren. Danach wird sie von unserem System bearbeitet, sodass Sie auf den Erhalt der Ware warten und diese zurücksenden müssen, um Ihr Geld zurückzubekommen.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Wir möchten, dass Sie zufrieden sind. Daher können alle berechtigten Produkte, die Sie bei Couch Console gekauft haben, innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden. Sollten Sie mit Ihrem Produkt unzufrieden sein, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter orders@couchconsole.com und teilen Sie uns den Grund mit – wir helfen Ihnen gerne weiter. Die meisten Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass bestimmte Einschränkungen gelten können und einige Käufe möglicherweise nicht erstattungsfähig sind. Weitere Informationen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien erhalten Sie unter orders@couchconsole.com .
Was kann ich tun, wenn bei der Ankunft meiner Bestellung Artikel fehlen oder falsch sind?
Sollten Artikel fehlen oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@couchconsole.com. Geben Sie dabei bitte Ihre Bestellnummer an und senden Sie uns einen Nachweis – ein Foto der falschen Artikel genügt (max. 1 MB Bildgröße) . Wir senden Ihnen die korrekten Artikel selbstverständlich kostenlos erneut zu und bitten Sie nicht, den falsch gelieferten Artikel zurückzusenden! Sie dürfen ihn als Geschenk von uns behalten.
Was kann ich tun, wenn mein Paket verloren geht?
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter orders@couchconsole.com, um uns mitzuteilen, dass Sie das Paket nicht erhalten haben. Wir werden uns mit dem Versandunternehmen in Verbindung setzen, um den Verlust des Pakets zu bestätigen, und Ihnen anschließend Ihr Geld zurückerstatten oder die Artikel erneut zusenden.
In welche Länder liefern Sie?
Wir versenden weltweit.
Wie kann ich meine Lieferadresse ändern?
Sie können uns unter orders@couchconsole.com kontaktieren, um Ihre Daten zu aktualisieren.
Zollgebühren/Steuern
Für Sendungen in bestimmte Länder können Waren- und Dienstleistungssteuern und/oder Zölle anfallen. Kunden sind verpflichtet, diese Steuern (falls erforderlich) bei der Einfuhr in diese Länder zu entrichten.
Kontaktieren Sie uns
Sollten Sie Fragen haben, die auf dieser Seite nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns bitte unter orders@couchconsole.com . Wir werden uns umgehend bei Ihnen melden.