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Liebe Unterstützer,

Wir hoffen, es geht Ihnen allen gut! Wir möchten Ihnen mitteilen, dass wir in den letzten Wochen an der Verbesserung der Logistik im Versandprozess gearbeitet haben.

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Bevor wir zur Versandübersicht kommen, möchte das gesamte Team von Couch Console die 1-2 % der Unterstützer, die sich in ihren Nachrichten und Kommentaren sehr unfreundlich äußern, inständig bitten, etwas freundlicher zu sein. Wir bitten darum, weil ihnen vielleicht nicht bewusst ist, wie sehr ihre Worte unser Team emotional belasten und wir dadurch viel mehr Zeit mit dem Kundensupport verbringen müssen, anstatt Probleme zu beheben, die unerwartet auftreten können.

Wie andere Projektinitiatoren bereits sehr anschaulich erklärt haben: Es handelt sich um eine Crowdfunding-Kampagne, und Verzögerungen sind naturgemäß zu erwarten. Die überwiegende Mehrheit unserer Unterstützer war unglaublich geduldig und hilfsbereit, wofür wir sehr dankbar sind. Wir bitten jedoch diejenigen wenigen, die nicht ganz so unterstützend waren, um etwas mehr Verständnis.

Auch wenn der Versand nicht ganz so reibungslos verlaufen ist wie erhofft, bitten wir um Verständnis, dass wir letztes Jahr extrem schwierige Zeiten durchgemacht haben. Die Versandkosten sind um 300 % gegenüber unseren ursprünglichen Schätzungen gestiegen (beispielsweise kostete uns ein Container (5000 Einheiten) vom Werk in die EU über 17.000 € statt der ursprünglich veranschlagten 6.000 €; ähnliche Kosten fielen in jeder Phase an – Material, Landtransport usw.). Trotzdem konnten wir alle Unterstützer ohne zusätzliche Kosten beliefern. Wir sind fast fertig und freuen uns darauf, mit allem weiterzumachen.

EU-Lager

EU-Aufträge

Unser Versandplan für die EU wurde durch zolltechnische Verfahren völlig durcheinandergebracht. Dabei mussten wir mehrere Rückschläge hinnehmen, da die Abläufe und Formalitäten deutlich länger dauerten als erwartet.

Es tut uns leid, dass wir Liefertermine versprochen haben, da dies die Informationen waren, die wir zu diesem Zeitpunkt von unserem Versandpartner erhalten hatten. Da die Dinge sehr schleppend und unklar verliefen, haben wir die Logistik in allen Belangen neu durchdacht, und der aktuelle Versandplan sieht folgendermaßen aus:

Wir haben zwei Logistikzentren für den Versand eingerichtet: eines in Tschechien und eines in Rumänien. Alle noch nicht versandten EU-Bestellungen verlassen diese beiden Sortierzentren – die Auslieferung hat bereits begonnen.

US-Bestellungen

Der Großteil der US-Bestellungen wurde bereits versandt. Für die verbleibenden 85 Bestellungen haben wir schnell eine Lösung gefunden: Wir nutzen nun Amazon Logistics. Das war eine große Hilfe, denn so konnten wir unseren Unterstützern eine Lieferzeit von 3 Tagen bieten und Regionen, in denen andere Versandunternehmen Schwierigkeiten haben, schneller beliefern. Dazu gehören beispielsweise Puerto Rico, Hawaii, FPO, Alaska und APO.

Bestellungen des Restes der Welt

Im November wurde eine Charge von Bestellungen an unsere Unterstützer im Rest der Welt versandt, die aufgrund von Problemen noch nicht angekommen ist. Die als abgelaufen markierten Sendungsnummern gehören zu dieser Charge. Wir haben unseren Versandpartner mehrmals kontaktiert, um eine Lösung für diese Bestellungen zu finden. Bisher hieß es nur, wir hätten etwas Geduld, die Bestellungen würden schon noch eintreffen. Nun haben wir um eine Rückerstattung für die fehlenden Waren gebeten und darum gebeten, eine neue Charge zu versenden.

Aus diesem Grund haben wir den Versand in die übrige Welt vorerst eingestellt, da wir die Zusammenarbeit mit unserem bisherigen Versandpartner beendet haben und nach einem neuen Unternehmen für den Versand der restlichen Bestellungen suchen. Wir gehen davon aus, dass wir alle Bestellungen so schnell wie möglich versenden werden. Falls Sie nicht länger warten möchten und eine Expresslieferung wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter orders@couchconsole.com. Wir finden eine Lösung, bitten Sie jedoch um Verständnis, dass für den Expressversand eine zusätzliche Gebühr anfällt.

Ersatz

Im April und Mai kümmern wir uns um den Ersatz für alle Unterstützer, die andere als die bestellten Produkte, falsche Farben oder defekte Ladestecker erhalten haben. Wir wissen, dass dies nicht optimal ist, aber momentan liegt unsere Priorität darauf, die bereits unterwegs befindlichen Waren abzuwickeln. Anschließend bereiten wir die Ersatzlieferungen vor. Wie bereits erwähnt, erhalten Unterstützer, die auch die erweiterbaren Ablagen bestellt haben, die Ersatzlieferungen zusammen in einem Paket. Alle anderen erhalten ihre Ersatzlieferungen separat.

Ausziehbare Tabletts

Die Produktion der expandierbaren Trays wurde aufgenommen, allerdings war eine kleine Anpassung an einer der Formen erforderlich, da sich die Teile nach einigen Spritzvorgängen in der Maschine verklemmten – dieses Problem ist nun behoben.

Die einzelnen Teile des erweiterbaren Tabletts sind recht komplex und werden ohne Klebstoff oder Schrauben montiert – sie rasten einfach über einen cleveren Mechanismus ein. Wir gehen davon aus, dass die meisten Unterstützer die Tabletts im April/Mai erhalten werden.

Spannende Neuigkeiten erwarten euch – die NFT-Kollektion

Als innovatives Unternehmen, das stets bestrebt ist, neue Wege zu gehen, freuen wir uns, unserer Community eine NFT-Kollektion vorstellen zu können. Der Nutzen wird sich im Laufe der Zeit zeigen, und wir gehen davon aus, dass der Wert der NFTs mit der Zeit steigen wird.

Ein ganz wichtiger Aspekt ist, dass ihr, die Unterstützer dieses großartigen Projekts, die Möglichkeit habt, ein Exemplar kostenlos zu erhalten. Weitere Details folgen – also bleibt dran.

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Von unserem Team für Sie

Liebe Unterstützer, wir sind ein sehr optimistisches Team und wollten, dass alles perfekt und planmäßig verläuft, transparent ist und wir jeden Einzelnen von Ihnen genau informieren. Leider sind wir in jeder Phase auf Probleme und Rückschläge gestoßen, da die Umsetzung eines Projekts dieser Größenordnung weitaus mehr Aufwand erfordert, als man sich vorstellen kann.

Unbekannte, unvorhergesehene und ungewisse Ereignisse gehören zum Weg jedes Startups. Die Befriedigung, ein Produkt wie dieses zum Leben zu erwecken, hat uns jedoch inspiriert und motiviert, weiterzumachen, und wir sind unseren Unterstützern, die uns auf diesem Weg stets begleitet haben, sehr dankbar.

Am besten,

Das Couch Console Team