Bonjour ! Si vous avez des questions lors de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter à l' adresse orders@couchconsole.com. Nous serons ravis de vous aider !
Je n'ai pas reçu mon courriel de confirmation. Que puis-je faire ?
Le plus souvent, cela se produit parce que nos clients ont saisi par erreur une adresse e-mail erronée. Tout au long du processus, nous envoyons 2 à 3 e-mails : une confirmation de commande, un avis de préparation et un avis d'expédition (si le suivi est disponible). Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation. Si vous pensez avoir saisi une adresse e-mail incorrecte, veuillez nous contacter à l' adresse orders@couchconsole.com et nous la corrigerons.
Quelles sont vos options de paiement ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit. Notre système de paiement est 100 % sécurisé. Vous pouvez acheter en toute confiance.
Combien coûte la livraison ?
Nos frais de livraison peuvent varier en fonction de votre commande et de votre adresse de livraison.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de notification contenant vos informations de suivi, ainsi qu'une date de livraison estimée par notre transporteur partenaire.
Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Une fois votre commande validée, elle sera traitée sous 72 heures maximum. Veuillez noter que le délai de livraison peut varier selon la région et en fonction de circonstances telles que les restrictions internationales, la distance, les jours fériés locaux ou tout autre facteur indépendant de notre volonté. Des retards peuvent occasionnellement survenir ; nous vous remercions de votre compréhension.
Comment puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande jusqu'à deux heures après l'avoir passée. Passé ce délai, notre système la traite ; vous devrez donc attendre de recevoir le produit et le renvoyer pour obtenir un remboursement.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Nous souhaitons votre entière satisfaction. C'est pourquoi tous les produits éligibles achetés sur Couch Console peuvent être remboursés sous 30 jours. Si votre produit ne vous convient pas, contactez notre service client à l' adresse orders@couchconsole.com et indiquez-nous le motif ; nous vous aiderons dans les meilleurs délais. La plupart des remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Veuillez noter que certaines restrictions peuvent s'appliquer et que certains achats peuvent ne pas être éligibles au remboursement. Pour plus d'informations concernant notre politique de remboursement, veuillez contacter orders@couchconsole.com .
Que puis-je faire s'il manque des articles ou si certains sont incorrects à la réception de ma commande ?
Pour toute commande manquante ou erronée, veuillez nous contacter à l'adresse orders@couchconsole.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande et de nous fournir une preuve : une photo des articles incorrects suffira (taille maximale de l'image : 1 Mo) . Nous serons ravis de vous renvoyer les articles corrects sans frais supplémentaires et vous n'aurez pas besoin de nous retourner l'article erroné ! Vous pouvez le conserver comme cadeau.
Que puis-je faire si mon colis est perdu ?
Veuillez contacter notre service client à l' adresse orders@couchconsole.com pour nous signaler la non-réception de votre colis. Nous contacterons le transporteur afin de vérifier si le colis est perdu et nous vous rembourserons ou vous renverrons les articles.
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Nous expédions dans le monde entier.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez nous contacter à l' adresse orders@couchconsole.com pour mettre à jour vos informations.
Droits de douane/taxes
Les articles expédiés vers certains pays peuvent être soumis à la taxe sur les produits et services (TPS) et/ou à des droits de douane. Les clients sont responsables du paiement des taxes sur les produits (le cas échéant) à l'entrée de ces pays.
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Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page, veuillez nous contacter à l' adresse orders@couchconsole.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.