Mise à jour

Chers contributeurs,

Nous espérons que vous vous portez tous bien ! Nous tenons à vous informer que nous avons travaillé ces dernières semaines à l'amélioration de la logistique de nos expéditions.

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Avant de passer aux détails de la livraison, toute l'équipe de Couch Console souhaite sincèrement demander aux 1 à 2 % de contributeurs qui se montrent très durs dans leurs messages et commentaires d'être un peu plus aimables. Nous leur demandons cela car, même s'ils ne s'en rendent pas compte, leurs paroles ont un impact émotionnel important sur notre équipe et nous obligent à consacrer beaucoup plus de temps au support client qu'à la résolution des problèmes qui, malheureusement, surviennent parfois de manière inattendue.

Comme d'autres créateurs l'ont très bien expliqué, il s'agit d'une campagne de financement participatif et, par conséquent, des retards sont à prévoir. La grande majorité de nos contributeurs ont fait preuve d'une patience et d'un soutien incroyables, et nous leur en sommes extrêmement reconnaissants. Nous demandons simplement à ceux qui n'ont pas été aussi compréhensifs de faire preuve d'un peu plus de compréhension.

Par ailleurs, même si le processus d'expédition ne s'est pas déroulé aussi facilement que prévu, veuillez comprendre que nous avons traversé une période extrêmement difficile l'année dernière, avec une augmentation des coûts d'expédition de 300 % par rapport à nos estimations initiales (par exemple, un conteneur de 5 000 unités, de l'usine à l'UE, nous a coûté plus de 17 000 € au lieu des 6 000 € initialement prévus, et ce type de coûts s'est ajouté à chaque étape : matériaux, transport terrestre, etc.). Malgré cela, nous avons pu expédier les commandes à tous nos contributeurs sans frais supplémentaires. Nous sommes presque au bout du processus et avons hâte de poursuivre le projet.

Entrepôt de l'UE

Commandes de l'UE

Notre plan d'expédition vers l'UE a été complètement bouleversé par les procédures douanières. Nous avons alors dû faire face à une série de contretemps, les démarches et formalités ayant pris beaucoup plus de temps que prévu.

Nous sommes désolés d'avoir annoncé des dates de livraison, car il s'agissait des informations reçues de notre transporteur à ce moment-là. Face à la lenteur et au manque de clarté des informations, nous avons revu la logistique de A à Z et voici le plan de livraison actuel :

Nous avons créé deux plateformes logistiques pour l'expédition : l'une en République tchèque et l'autre en Roumanie. Toutes les commandes UE non expédiées partiront de ces deux centres de tri ; les livraisons ont déjà commencé.

Commandes américaines

La majeure partie des commandes américaines a déjà été expédiée. Pour les 85 commandes restantes, nous avons trouvé une solution très rapide : nous avons opté pour la logistique d'Amazon. Cela nous a été d'une grande aide, car nous avons pu garantir à nos contributeurs une livraison en 3 jours et accélérer les livraisons vers des régions où d'autres transporteurs rencontrent des difficultés, comme Porto Rico, Hawaï, les bases militaires (FPO), l'Alaska et les bases militaires (APO).

Le reste du monde commande

En novembre, un lot de commandes expédiées à nos contributeurs du reste du monde a rencontré des problèmes et n'est toujours pas arrivé à destination. Les numéros de suivi indiqués comme expirés font partie de ce lot. Nous avons contacté notre transporteur à plusieurs reprises afin de trouver une solution. Jusqu'à présent, sa seule réponse était de patienter, les commandes finissant par arriver. Nous avons donc demandé le remboursement des articles manquants et l'envoi d'un nouveau lot.

C'est également la raison pour laquelle nous avons suspendu les expéditions vers le reste du monde : nous ne souhaitions plus collaborer avec ce partenaire de livraison et recherchions une nouvelle entreprise pour expédier les commandes restantes. Nous prévoyons de les expédier toutes au plus vite. Si vous ne souhaitez plus attendre et désirez une livraison express, veuillez contacter notre service client à l' adresse orders@couchconsole.com. Nous trouverons une solution, mais des frais supplémentaires s'appliqueront.

Remplaçants

En avril et mai, nous procéderons aux remplacements pour nos contributeurs ayant reçu des produits différents de ceux commandés, des couleurs incorrectes ou des appareils dont le chargeur est défectueux. Nous sommes conscients que cette situation n'est pas idéale, mais notre priorité actuelle est de finaliser l'expédition des produits déjà en cours de livraison. Nous préparerons ensuite les envois de remplacement. Comme indiqué dans notre précédente mise à jour, les contributeurs ayant également commandé des plateaux extensibles recevront leurs remplacements dans le même colis, tandis que les autres les recevront séparément.

Plateaux extensibles

La production des plateaux extensibles a commencé, mais un petit ajustement de l'un des moules a été nécessaire car, après plusieurs injections, les pièces se bloquaient dans la machine ; ce problème est maintenant résolu.

Les pièces du plateau extensible sont assez complexes et s'assemblent sans colle ni vis, par un simple clic grâce à un mécanisme ingénieux. La plupart des contributeurs devraient recevoir leur plateau en avril/mai.

Des nouveautés passionnantes à venir - Collection NFT

En tant qu'entreprise innovante, toujours à la pointe du progrès, nous sommes ravis d'annoncer une collection de NFT pour notre communauté. Leur utilité sera dévoilée ultérieurement et nous prévoyons qu'ils prendront de la valeur au fil du temps.

Un aspect très important : vous, contributeurs de ce formidable projet, aurez la possibilité d’en obtenir un gratuitement. Nous vous donnerons plus de détails prochainement, alors restez connectés !

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De notre équipe à vous

Chers contributeurs, nous sommes une équipe très optimiste et nous souhaitions que tout se déroule parfaitement, dans les délais impartis, en toute transparence, et que nous vous fournissions des informations précises. Cependant, nous avons rencontré des problèmes et des obstacles à chaque étape, car la réalisation d'un projet de cette envergure implique bien plus que ce que l'on pouvait imaginer.

Les imprévus et les aléas font partie intégrante du parcours de toute startup. Cependant, la satisfaction de donner vie à un tel produit nous a inspirés et motivés à persévérer, et nous sommes reconnaissants envers nos contributeurs qui nous ont soutenus tout au long de cette aventure.

Meilleur,

L'équipe de la console de canapé